Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане
В ZDRAVORA вярваме, че клиентът трябва да пазарува спокойно и с увереност.
Затова предлагаме 30-дневен срок за връщане, считано от датата на получаване на поръчката.
За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да бъде:
- в същото състояние, в което е получен
- без следи от употреба
- в оригиналната опаковка
- с всички включени аксесоари
- с доказателство за покупка (номер на поръчка и имейл от поръчката)
Как да заявите връщане
За да започнете процедура по връщане, моля свържете се с нас на:
След одобрение ще получите адрес и инструкции за връщане.
Моля, не изпращайте продукти обратно без предварително одобрение — такива пратки няма да бъдат приети.
Повредени или грешни продукти
Моля проверете пратката си при получаване.
Ако продуктът е:
- повреден
- дефектен
- или сте получили грешен артикул
свържете се с нас незабавно на 📧 support@zdravorabg.com, за да решим проблема възможно най-бързо.
Гаранционни претенции
ZDRAVORA NeckFlow включва 1 година ограничена гаранция, покриваща производствени дефекти.
За да подадете гаранционен иск, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на:
Необходимо е да предоставите:
- доказателство за покупка
- описание на проблема
- снимки или видео при необходимост
Моля имайте предвид, че гаранционните претенции са отделни от стандартната политика за връщане и може да изискват допълнително време за обработка.
Продукти, които не подлежат на връщане
Поради хигиенни причини не приемаме връщане на използвани продукти.
Също така не могат да бъдат върнати:
- продукти закупени на финална разпродажба
- подаръчни карти
Такси за доставка при връщане
Ако връщането се дължи на:
- производствен дефект
- повреда по време на доставка
- грешка от наша страна
ние ще поемем всички разходи по връщането.
При всички останали случаи клиентът поема разходите за обратна доставка.
Замяна
Най-бързият начин да получите желания продукт е:
- Да върнете текущия продукт
- След одобрение да направите нова поръчка
Право на отказ (ЕС)
Съгласно европейското законодателство имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни, без да посочвате причина.
Продуктът трябва да бъде:
- неизползван
- в оригинално състояние
- в оригинална опаковка
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено.
При одобрение сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане в срок до 10 работни дни.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението, моля свържете се с нас на:
